Возврат

Возврат и обмен товара в PRO-Текстиль

Мы соблюдаем законодательство РФ и делаем процедуру возврата максимально прозрачной. Текстильные изделия являются личными товарами, поэтому важно сохранять упаковку, комплектность и товарный вид.

Общие правила

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, швейные и трикотажные бельевые изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, если были вскрыты или использовались. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, если он не распакован, не использовался и сохранил товарный вид.

Если обнаружен производственный брак, дефект ткани, нарушение швов, повреждение наполнителя или несоответствие заявленным характеристикам, возможен возврат или обмен в течение гарантийного срока 30 дней.

Условия возврата товара надлежащего качества

Изделие не должно иметь следов эксплуатации, пятен, зацепок, посторонних запахов. Фирменная упаковка, ярлыки и пломбы должны быть сохранены. Комплект возвращается полностью, вместе с электронным чеком или другим подтверждением покупки.

Если обнаружен брак

Сделайте несколько четких фотографий или короткое видео дефекта и отправьте обращение на protexstile@inbox.ru. Мы проводим внутреннюю проверку в течение 1-3 рабочих дней. При подтверждении брака компенсируем стоимость товара и обратную пересылку либо заменим изделие на новое.

Как оформить возврат

Свяжитесь с поддержкой, укажите номер заказа и причину возврата. Менеджер отправит бланк заявления и подскажет адрес отправки. После поступления товара на склад мы проверим состояние изделия и перечислим деньги в течение 10 рабочих дней.